¿En qué podemos ayudarte?
Elige un tema y cuéntanos qué ha ocurrido. Te ayudaremos a encontrar el siguiente paso.
Ayúdanos a responderte antes
Informes
Incluye el ID del informe y explica qué observación visible quieres revisar. No envíes el informe ni imágenes de la carta.
Compras
Incluye el lote de tokens y la referencia de transacción o pedido Apple si la tienes. Nunca envíes una contraseña Apple ni datos completos de pago.
Cuenta y privacidad
Escribe desde el email vinculado si es posible. Puedes borrar informes o toda la cuenta directamente desde Ajustes en la app.
Problemas técnicos
Indica modelo de iPhone, versión de iOS, versión de la app y el último paso que terminaste sin problemas.
Antes de enviar
¿Qué diferencia hay entre escanear y analizar?
El escaneo rápido busca la carta y muestra su información. El análisis examina las fotos del frontal y la trasera, estima su estado y genera un informe BGT. Un análisis completado cuesta un token.
¿Puedo consultar precios con el escaneo rápido?
Sí, cuando hay ventas verificadas compatibles con esa carta. Por ahora nos centramos en precios de Pokémon. Si no hay datos suficientes, lo indicamos; no inventamos un precio ni necesitas analizar la carta para consultarlo.
¿Cuántos escaneos tengo y cuándo se descuentan?
Empiezas con 30 escaneos rápidos. Una consulta completada consume uno, incluso si no encuentra la carta. Una consulta incompleta, una cancelación de cámara o un fallo técnico no consume saldo. Volver a una impresión ya consultada —misma carta, juego e idioma— no vuelve a cobrarla. El historial y sus fotos se guardan solo en tu dispositivo.
¿Caducan los tokens y los escaneos?
No caducan por el paso del tiempo. Cada token comprado incluye 10 escaneos rápidos: 5, 15 y 40 tokens incluyen 50, 150 y 400 escaneos. El saldo pertenece a tu cuenta; reinstalar no repite el regalo inicial. Borrar la cuenta elimina su saldo y no solicita un reembolso a Apple.
¿La nota BGT es una certificación oficial?
No. Es una estimación independiente del estado visible en tus fotos. No certifica la autenticidad ni sustituye una inspección física o una certificación oficial.
¿Qué fiabilidad tiene el análisis?
Evaluamos la detección con fotografías reales, pero todavía no disponemos de un porcentaje general de fiabilidad validado de forma independiente. La nitidez, la luz y el acabado influyen en lo que puede verse. Una zona para revisar no confirma daño ni reduce por sí sola la nota; una foto tampoco permite descartar todos los defectos.
¿Por qué ha vuelto mi token?
Un token solo se consume cuando el informe termina correctamente. Una solicitud de repetir captura o un fallo técnico apto devuelve la reserva automáticamente.
¿Puede soporte cambiar una nota BGT?
Soporte puede investigar problemas de procesamiento o evidencia, pero no negocia notas manualmente. Un nuevo resultado necesita una captura válida compatible.
¿Dónde solicito un reembolso de App Store?
Apple decide los reembolsos de App Store. Indícanos la referencia de transacción si tu saldo BGT no se reconcilia después de que Apple actualice la compra.
¿Cómo elimino mis datos?
Borra un informe o toda la cuenta desde Ajustes. Contacta desde la cuenta vinculada si no puedes entrar en la app.